Términos de Servicio

Última actualización: 6 de julio de 2026

Estos términos regulan el uso de Sellby ("la Plataforma"), un servicio que permite a negocios ("Tiendas") automatizar la venta de sus productos por WhatsApp. Al crear una cuenta, aceptas estos términos.

1. El servicio

Sellby provee a las Tiendas: un asistente de inteligencia artificial que atiende a sus clientes por WhatsApp, un panel de gestión de productos, pedidos y conversaciones, y la integración con medios de pago. Sellby es un intermediario tecnológico: la relación de compraventa se produce directamente entre la Tienda y su cliente final.

2. Cuentas

Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta.
Puedes invitar miembros a tu equipo con permisos limitados; eres responsable de su actividad en tu Tienda.

3. Obligaciones de la Tienda

Vender solo productos lícitos y contar con las autorizaciones necesarias para su comercialización.
Cumplir la normativa de protección al consumidor y tributaria aplicable a sus ventas.
Mantener información veraz de productos, precios y stock.
Cumplir con los pedidos pagados por sus clientes en los plazos ofrecidos.
No usar la Plataforma para spam ni mensajes no solicitados, respetando las políticas de WhatsApp Business.

4. Pagos entre la Tienda y sus clientes

Los pagos en línea se procesan mediante la cuenta de Mercado Pago que la propia Tienda conecta: el dinero de las ventas va directamente a la cuenta de la Tienda, sin pasar por Sellby. Las transferencias bancarias se realizan directamente a la cuenta bancaria configurada por la Tienda, quien es responsable de verificar los abonos. Sellby no es parte de la transacción ni responde por contracargos, reembolsos o disputas entre la Tienda y sus clientes.

5. Planes y comisiones

El uso de la Plataforma está sujeto a un plan de suscripción mensual y una comisión porcentual sobre las ventas pagadas, según el plan contratado o el acuerdo particular convenido.
Las condiciones vigentes de cada plan se muestran en la Plataforma. Los cambios de precios se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.
El detalle de comisiones acumuladas está siempre disponible en el panel de la Tienda.

6. Disponibilidad y servicios de terceros

La Plataforma depende de servicios de terceros (WhatsApp/Meta, Mercado Pago, proveedores de infraestructura e inteligencia artificial). Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni respondemos por fallas atribuibles a dichos terceros.

7. Asistente de inteligencia artificial

El asistente genera respuestas automáticas basadas en la información que la Tienda carga (productos, precios, horarios, envíos). Aunque incorpora resguardos, puede cometer errores. La Tienda es responsable de supervisar las conversaciones y de la exactitud de la información que ofrece a sus clientes.

8. Propiedad intelectual y datos

La Plataforma, su código y su marca son propiedad de Sellby.
Los datos de la Tienda (productos, clientes, pedidos) son de la Tienda. Al cerrar su cuenta puede solicitar su eliminación.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

9. Suspensión y término

La Tienda puede dejar de usar el servicio en cualquier momento.
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, usen la Plataforma para actividades ilícitas o pongan en riesgo el servicio, notificando a la Tienda cuando sea posible.

10. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Sellby frente a una Tienda se limita al monto pagado por ésta a Sellby en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Sellby no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

12. Contacto

Consultas sobre estos términos: contacto@sellby.cl