Política de Privacidad
Última actualización: 6 de julio de 2026
Sellby ("la Plataforma", "nosotros") es un servicio que permite a negocios ("Tiendas") automatizar la venta de sus productos a través de WhatsApp. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
1. Datos que recolectamos
De las Tiendas (nuestros clientes):
- Datos de la cuenta: nombre, email y contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Datos del negocio: nombre, teléfono, logo, razón social, RUT, datos de la persona responsable.
- Datos de operación: productos, precios, inventario, zonas de envío, horarios de atención.
- Datos bancarios que la Tienda decida configurar para recibir transferencias (banco, tipo y número de cuenta, titular, RUT del titular).
- Credenciales de integración autorizadas por la Tienda (por ejemplo, la conexión con su cuenta de Mercado Pago vía OAuth).
De los clientes finales de cada Tienda:
- Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
- Contenido de las conversaciones mantenidas con el asistente de la Tienda.
- Datos entregados voluntariamente para completar un pedido: nombre, RUT, email y dirección de despacho.
- Historial de pedidos y su estado de pago.
2. Para qué usamos los datos
- Operar el servicio: atender conversaciones, registrar pedidos, calcular envíos y generar cobros.
- Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, estados de envío, avisos de pago) por WhatsApp y email.
- Mostrar a cada Tienda la información de sus propios clientes, pedidos y conversaciones.
- Calcular las comisiones por venta que Sellby cobra a las Tiendas.
- Mejorar el servicio y prevenir fraudes o abusos.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.
3. Procesamiento por inteligencia artificial
Las conversaciones con el asistente son procesadas por modelos de lenguaje de proveedores externos (Anthropic) con el único fin de generar las respuestas del asistente. Los datos enviados a estos proveedores no se utilizan para entrenar sus modelos.
4. Servicios de terceros
Para operar, Sellby utiliza servicios de terceros que procesan datos por encargo nuestro:
- Meta (WhatsApp Business Platform): transmisión de mensajes de WhatsApp.
- Mercado Pago: procesamiento de pagos en línea. Los datos de tarjetas nunca pasan por Sellby.
- Supabase: almacenamiento de la base de datos y autenticación.
- Vercel: infraestructura de la aplicación.
- Anthropic: procesamiento de lenguaje del asistente.
- Resend: envío de emails transaccionales.
- Mapbox: validación de direcciones de despacho.
5. Conservación y seguridad
Los datos se conservan mientras la Tienda mantenga su cuenta activa, o mientras sean necesarios para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas: cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso por rol y aislamiento de datos entre Tiendas.
6. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628, tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos personales. Si eres cliente final de una Tienda, puedes ejercer estos derechos directamente ante la Tienda con la que te comunicaste o escribiéndonos a nosotros.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos: contacto@sellby.cl
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes serán comunicados a las Tiendas por email o mediante un aviso en la Plataforma, indicando la nueva fecha de actualización.